【关键词】延误

快递彻底延误，视为丢失可索赔

　　张先生：7月10日，我通过宅急送，从泉州寄送一批重要文件到昆明，本应两天就该送达的快件，却到23日才寄到。这是重要材料，不少文件因快递耽搁，而错过审批。为此，我被领导批评，还给单位造成不利影响。这种情况，我该怎么办，能向这家快递公司追责吗？

　　律师解答：根据《快递服务》邮政行业标准的规定，彻底延误时限应主要包括：同城快件为3天；国内异地快件、港澳快件为7天；国际快件为10天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可视为快件丢失，有权要求快递公司作出赔偿。张先生情况符合彻底延误，可向法院起诉快递公司。

【关键词】损毁、丢失

途中货物毁损丢失，该如何维权？

　　施小姐：上个月，我通过快递公司给外省客户寄送一批货物，不料在途中丢失三件，价值6000元，我该如何维权？

　　律师解答：根据《邮政法》第四十七条规定：（一）保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。（二）未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此，对施小姐丢失的货物，快递公司必须承担赔偿责任。具体赔偿标准根据上述的规定。

【关键词】保价

未尽告知义务，快递公司要担责

　　昆明一先生：去年底，我委托泉州一家昆明公司，往北京寄送一批仪表。北京客户接到货物时，仪表支架断裂，原价4000多元的仪表，修复后贬值为800元。我向物流公司提出赔偿，但他们不肯赔偿，称我当时未办理保价，可当时他们并没有提醒我办理这项业务。

　　律师解答：通常，快递公司对自身所能承担及所应承担的风险，都应进行充分考虑。快件运单背面都会注明：“寄件人单件交寄物的价值限定为××××元(不同快递公司的限定金额不一样)”、“托寄时快递员无审核托寄物实际价值的义务”，并注明寄件人可对价值较高物品“声明保价”。虽然有如此格式条款，但快递公司工作人员在办理业务中，往往并未提醒消费者保价，更未将快递保价条款进行告知和解释。此种情况，当属快递公司“未充分履行应尽的告知义务”。因此，即便未办理保价，一旦快件丢失，快递公司也应负主要的责任。

【关键词】中转费

邮费少报多收，快递公司应退款

　　郭先生：前阵子，我到东莞出差，通过东莞本地一家快递公司托运货物到安徽，约定货到付款，快递服务费250元。可3天后，我到安徽提货时，却被收费2500元。快递公司的解释是，货物在运往安徽途中，经过合肥等地中转，需收多项中转费用。这合理吗？

　　律师解答：根据《合同法》第四十二条之第二款规定，故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，给对方造成损失的，快递公司应承担损害赔偿责任。本案中，快递公司在需要中转的情况下，隐瞒不能直达事实及真实价格，致使你不能获得真实报价、无法正确选择，支付多余费用。因此你有权向法院起诉，请求相应赔偿。

【关键词】代签就不负责——霸王条款

包裹代签后丢失，快递公司不负责？

　　吴女士：7月初，我网购一批货物，包裹送到我单位后，因我出差不在，快递公司让保安代签，并将包裹放在保安室，不想次日丢了。我向快递公司索赔，但他们却说，按照合同规定，包裹签收后丢失，公司概不负责。这合理吗？

　　律师解读：通常，快递公司提供的格式条款中会注明：“公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关”。根据合同法规定，类似提供格式条款一方免责、加重对方责任、排除对方主要权利的，应属无效条款。因此，你可以向法院起诉快递公司，索赔经济损失。