类别与名称

指标内容

权重

基础项

窗口

设置

建立办事环境明亮、舒适的服务大厅，场地面积能够满足日常接待量，合理安排申请表单填写区、业务办理区、等候休息区、宣传资料摆放区。

4

登记资料存放场所设施完备。

2

建立统一的不动产登记窗口，登记业务合理整合，全部纳入窗口管理。

2

按照业务类型和流量设置服务窗口，建立窗口标识管理标准，标识规范清晰，位置醒目，表述准确，方便群众办事。

4

合理配置登记窗口数量，对当日不动产登记申请能够在当日正常工作时间内全部受理，不存在登记申请限号、倒号等情形。

3

按照“一站式”“一条龙”服务原则，同一不动产登记事项在一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。

3

便民

服务

等候休息区配备座椅、填单台、便民工具盒、饮水机、书报架、老花镜、急救箱等设施。

2

场所内提供登记资料、身份证件复印、扫描等服务。

2

设立专门投诉、疑难问题处理窗口。

2

受理材料标准化。免费提供不动产登记各类示范文书纸质文本或电子版下载地址。

4

提供预约服务。预约受理流程设计科学合理，预约受理实行实名制，预约等候时限能够满足群众需求。

2

建立绿色通道。设置特定窗口，为重点项目、军人、老幼病残孕等提供优先服务。

2

建立便民服务监督制度，广聘监督员，与工作人员评优评先挂钩。

3

咨询

引导

咨询服务标准化，在大厅醒目位置设立咨询台，受理咨询、预审等事项，方便引导办事人员。实行首问负责制，提供解答疑惑、引导分流和预审服务。

3

在门户网站、服务中心（大厅、窗口）设置公告栏，公开办事指南、办事程序、申报材料清单、承诺办理时限；公开收费依据、收费标准；公开服务承诺、廉政纪律，公布服务热线及监督投诉电话。

3

按照不同登记事项印制服务指南，方便群众取阅，公示申请书、承诺书、声明书等示范文本的详细填写样例。

3

按照不同的不动产登记事项建立合理的取号系统，在窗口设有排队叫号机、LED显示屏。

2

受理

申请

设立自助查询机，自助打印查询结果。

2

工作人员佩戴工号牌、着装统一，仪容得体，注重礼仪、态度和蔼，用语规范。

2

受理、审核、登簿、成果审查及资料管理人员配备合理充足，保证当日申请的登记业务全部正常受理。

3

按照《不动产登记暂行条例》《实施细则》制订符合本地区实际情况的收件标准，不存在违法增加要件或前置条件的情形。

3

采用高清视频、身份识别器等先进的身份验证记录手段，提高验证准确率。

2

对登记资料错误或不齐的，一次性告知申请人补正登记资料；对不符合受理条件的，当场向申请人出具书面不予受理告知书；符合条件的，当场出具受理回执。

4

整合精简收件资料，切实减轻申请人负担。

2

业务

办理

提供网络、微信预约服务。

2

依法办理不动产登记公告事项，公告内容、程序符合《不动产登记暂行条例》《实施细则》要求。

2

依法办理不动产登记实地查看事项，实地查看内容、程序符合《不动产登记暂行条例》《实施细则》要求。

2

短信、微信提示等登记业务办理进度。

2

在承诺办理时限内完成审核登簿，最长不超过国家规定的时限。

2

当场领证或者提供领取证书、证明的短信通知、微信提示等。

3

宣传

培训

建立人员培训机制，每年开展不少于2次的培训，受理、审核、登簿、成果审查及资料管理等各部门工作人员能够胜任岗位工作，业务熟练。

4

建立全方位的登记业务知识流动咨询体系，主动到社区、公共场所宣传登记知识，答疑解惑。

2

与不同服务对象定期召开座谈会，宣传不动产登记知识。

2

制作宣传手册，普及不动产登记知识。

2

在登记大厅通过大屏幕演示、张贴宣传画等形式普及不动产登记知识。

2

通过电视、电台及报纸等媒体普及不动产登记知识。

2

利用门户网站、微信公众号等新媒体手段开展宣传服务。

2

应急

处理

建立舆情收集与危机应急机制，关注不动产登记相关舆情信息，及时研判，妥善处理。

2

制定办证大厅突发事件应急处理预案，最大限度地预防和减少突发公共事件及其造成的破坏和损害，保障公共利益和群众生命财产安全。

3

制定系统网络信息安全应急预案，建立紧急情况下反应迅速、处理有效的网络信息安全应急机制。

2

  加分项

采用人脸识别等身份验证手段，提高验证准确率。

1

实现不动产登记服务同城通办，方便服务对象自主选择就近区域办理登记业务。

2

开展“互联网+政务服务”平台建设，提供不动产登记相关业务办理服务。

2

建立不动产登记涉及信息的互联互通机制：与审批、交易部门实现了数据互通共享。着手开展与法院等相关部门的信息互通共享。

2

建立网上预处理平台，通过微信公众号等网上预约办理功能，实现申请资料预审查、数据挂接预处理。

1

提供登记、税务等相关费用自助缴费服务。

1

开展多样化的便民服务举措，提供针对特殊群体上门服务。

1

建立有效的评价信息反馈渠道（如实时评价系统、意见簿、回访等）。

1

在银行设立抵押登记业务办理点。

1

推进业务发展、解决实际难题中取得突出成效，相关做法获省级单位推广。

1

不动产登记人员获得市级以上荣誉表彰,或在省级以上刊物发表有关不动产登记文章。

1

不动产登记机构或窗口获得市级以上荣誉表彰或称号。

2

不动产登记窗口获得省级以上新闻媒体正面报导宣传。

2

其他重大便民服务举措（自主填报，省级评价）。

2

一票

否决项

发生重大违法违纪事件。

发生不动产登记信息泄密事件。 47 31101 47 14745 0 0 3864 0 0:00:08 0:00:03 0:00:05 3863

发生重大登记错误。

发生重大群体性事件。