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安徽省芜湖市不动产登记中心（以下简称“芜湖登记中心”）不断创新登记模式，大力推进“互联网+”便民利民服务，建设不动产登记“登记流程最优，登记效率最高，登记创新最多，群众获得感最强”的“四最”服务窗口，全面实现了不动产登记业务网上办、查询业务自助办、协同业务联动办。

人脸识别打破数据孤岛

2017年，芜湖登记中心借助人脸识别技术推出了“刷脸政务”。前来办事的群众面对屏幕，几秒钟内，系统就能迅速检测拍照影像与身份证读卡器读取的身份证图片信息是否一致，提高了不动产登记的可靠性。芜湖登记中心还利用人脸动态识别和远程动作视频录制，在依法依规和风险可控的前提下，试行在线登记服务。

 移动支付开启全新时代

芜湖登记中心积极回应群众呼声，2017年11月开通了移动端支付功能，申请人在现场办理登记业务，需交纳登记费、工本费等相关费用时，可以使用手机扫一扫来付费。此项功能的推广不仅方便了广大申请人，也大大提高了芜湖登记中心的办事效率。

专线服务助推登记改革

从11月中旬起，芜湖的房地产开发企业、中介企业及金融机构等在申请不动产登记业务时，可持登录密钥通过互联网（开发企业、中介企业）、专线（金融机构）上传扫描申请材料发起网上预申请，芜湖登记中心根据上传材料在系统内进行预受理、预审查，对符合受理条件的登记业务，预约办理登记时间及窗口。对于银行来说，申请网上办理不动产抵押注销登记时可通过专线发起注销申请并上传扫描申请材料。对符合注销条件的登记业务，芜湖登记中心先办理注销登记并登簿，银行则只需在事后定期移交注销登记资料便可。

自助查询深挖服务潜力

11月30日后，芜湖登记中心网站、微信公众号将正式开通自助查询板块，权利人通过实名认证后，即可查询本人在不动产登记信息系统中的相关登记信息。

针对目前不动产登记存量数据整合尚未全部完成，部分老旧小区及区划调整地区的房产尚未实现房地关联和生成不动产单元号的情况，即将开发完成的自助查询板块中还将设有“我的房产有身份代码吗”专题，查询申请人通过录入权利人姓名（单位名称）、权证号及查询申请人手机号码，系统经匹配权利人姓名（单位名称）与权证号一致后，不仅会将查询到的不动产登记信息实时推送给查询申请人，还会对未查询到不动产单元号信息的情况设为推送提醒短信，在1个工作日内推送给登记中心权籍科室。权籍科室会在之后的5个工作日内完成房地挂接，生成不动产单元号，并短信告知查询申请人。

与此同时，芜湖登记中心的网站、微信公众号中还开辟了“登记排队号查询”模块，办事群众只要使用该功能，就可实时查询市区同城通办“1主2副”3个中心的取号排队情况和等待人数，自主选择就近区域办理登记业务。

服务打包提升服务效能

服务是窗口工作的核心，因此要从根本上丰富服务的内涵，提升质量和效率。芜湖登记中心人性化的服务方式精于细节，重在实事，准确把握了群众需求，对多项服务进行“打包改进”，赢得了越来越多群众的信任与喜爱。

窗口前移多渠道。对老弱病残等弱势群体、服刑等特殊人群或其他因故难以到达不动产登记场所的登记申请人，中心采取登记窗口前移的形式，由两名工作人员去现场进行登记受理。

委托代理多形式。在登记风险可控的前提下，对特定登记类型，一是受让方委托转让方，二是抵押人委托抵押权人，三是当事人共同委托第三方，探索开展免公证登记的服务方式。

“邮寄上门”方式再扩展。在已有权证邮寄方式的基础上扩展邮寄权证服务方式，在远程预申请登记时，房地产开发、中介企业、金融机构可以接受权利人委托录入权利人指定的邮寄地址。

办事流程全掌握。办事群众只需通过微信“扫一扫”，即可查看登记中心制作的“不动产登记服务指南二维码海报”，浏览办理某项业务所需资料和相关提示，不动产登记信息从此“一手掌握”。

自助查询一次打印。在芜湖市区各个登记大厅部署不动产登记信息自助查询打印盖章一体机，查询用户使用本人二代身份证原件刷卡，即可查询本人相关不动产登记数据，查询机将直接输出盖有芜湖登记中心公章的信息查询结果。

业务协同打破服务壁垒

不动产统一登记是将分散在国土、住建、林业等部门的不动产登记职能整合到一个部门承担。从便民服务的角度来看，部门之间的协调衔接在不动产登记中显得尤为重要。为了让群众少跑路，芜湖登记中心强化部门衔接，不断加快与住建、税务、规划等部门的协同服务，打破服务壁垒，让群众少跑路，甚至不跑路。

建立数据协同共享机制。为保证登记安全和登记质量，与芜湖市有关部门建立数据协同共享机制：使用市信息办提供的服务，校验身份证原件有效性；使用市政务服务认证中心提供的实名认证用户，确保敏感数据安全不泄露；为政务外网相关部门办事提供不动产登记信息数据支持。

深化涉税登记业务协同。税务机关纳税时调阅不动产登记结果信息，纳税完成后返回完税相关信息；网上预申请涉税不动产登记业务时，对没有纳税的申请人通过链接指引其进行网上缴税；纳税人网上缴税后，税务系统再通过链接指引其进行不动产登记预约；房屋转移登记申请人完成纳税后，当天持本人身份证在本市不动产登记中心任意办理点上的自助取号机取号时，可以取到涉税业务办理号，该号码在指定窗口优先呼叫。

遗留问题协同处理常态化。加强国土、规划、住建三方联席会议制度；完善同司法机关协调机制；密切与财税机关的协调配合；沟通征收管理的过程衔接。

芜湖登记中心自2016年1月6日发放市本级第一本不动产权证书以来，截至2017年11月底，已累计受理各类不动产登记22.9万起，发放不动产权证书38.2万本。芜湖登记中心每天平均受理500余件业务，日均接待群众2000余人次，日均语音电话来访接听200余个，档案查询900余人次。

2016年，芜湖登记中心荣获市第六届“文明窗口”称号。2017年，中心再次荣膺第十一届“安徽省文明单位”称号。

芜湖市不动产登记中心

安徽省芜湖市创建全国“百佳”窗口专题

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